Закон позволяет предъявлять претензии по качеству без чека и упаковки ( статья 18 Закона «О защите прав потребителей», пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.) Искажения предоставленной информации часто касаются и перечня дефектов, которые якобы не могут быть отнесены к гарантийным случаям. Подавляющее большинство продавцов сообщают, что во время эксплуатации подкладка может линять (в результате колготки или носки принимают цвет обуви). На самом деле интенсивное окрашивание недопустимо и даже не безопасно! Не соответствует действительности и утверждение о том, что на стельку и фурнитуру гарантия не распространяется.
Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
В настоящее время появилось огромное количество магазинов недорогой обуви, где можно приобрести пару обуви всего за 500-1000 рублей. Безусловно, цена заманчивая, да и, наверное, каждый понимает, что такую покупку можно назвать «одноразовой». Но задумываетесь ли вы, насколько такая обувь безопасна и качественна?Для начала следует знать, что какая бы цена не была на пару летних босоножек, процесс их изготовления должен быть организован в соответствии с определенными ГОСТами.Некачественная обувь значит не только дешевые материалы и короткий срок эксплуатации, несоответствие правилам изготовления может привести к проблемам со здоровьем, таким как раздражение от некачественного клея, материалов, натирание мозолей и натоптышей, изменение походки, развитие плоскостопия.Особенно внимательными следует быть в выборе детской обуви, ведь стопа ребенка растет и развивается.
Покупка и возможный возврат обуви
Внимание
Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации. Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов. Помните, что согласно закону, вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки.
4 Также следует знать, что согласно Закону о защите прав потребителей, гарантий срок в один месяц, устанавливаемый продавцами обуви, является номинальным. Иными словами, если после истечения одного месяца с момента покупки, но в пределах двух лет, ваша обувь вышла из строя не по вашей причине, то вы можете идти в магазин и требовать замены. 5 Если продавец товара отказывается вернуть деньги или заменить товар, то требуйте изложить это в письменном виде.
Вернут ли деньги за такой дефект обуви??
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.
Как вернуть обувь в магазин
Важно
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в 2-х экземплярах (на 2-ом экземпляре представитель продавца обязан проставить отметку о получении) на возврат денег (замену товара на новый) на основании п. 5 ст. 19 ЗОЗПП. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, надо обращаться в экспертную организацию, занимающуюся проверкой качества обуви. Если экспертизой будет доказано производственный брак обуви, то вам необходимо повторно обратить к продавцу с претензией (требованием ) вернуть деньги либо (заменить товар на новый) и возместить расходы на проведение экспертизы, с приложением копии экспертного заключения.
Обычно на этой стадии магазины решают урегулировать конфликт мирно и идут на компромисс. В ином случае наши специалисты помогут вам добиться справедливости через суд. Помните, что все судебные издержки будут истребованы с ответчика.
Liveinternetliveinternet
Инфо
Как вернуть обувь, если она просто не подошла? Продавец вернет деньги или я должен выбрать какую-то другую пару обуви? Как вернуть обувь, которая оказалась не такой, как ее описывал продавец? Что делать, если у новых туфель сломался каблук? Распространяется ли на обувь гарантия качества? Какой порядок возврата, обмена или ремонта? Что делать, в случае отказа? Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.
Как вернуть обувь, если она просто не подошла? Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам.
И статья 10 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что помочь нам сориентироваться в море товаров, а также рассказать, что делать с приобретенной вещью ненадлежащего качества, обязан продавец. Сейчас продавцы вроде бы не пренебрегают этой нормой закона. Да и в обувной коробке обычно находится специальная памятка.
Вот только перечислены в ней в основном строгие ограничения по эксплуатации: не надевать обувь в дождь (интересно, а что нужно надевать в дождь — ласты?), давать ей отдых (а также кормить и одевать?), не покупать модельную обувь, если у вас деформирована стопа, ноги склонны к отекам или шишки на ногах… В то же время о многом подобная памятка умалчивает, а кое-какие сведения просто искажает. К примеру, очень невнятно подается информация о сроках предъявления претензий (а ведь она имеется в статье 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Внимательно производите осмотр товара вместе с продавцом на предмет наличия механических повреждений (царапины, непрокрас и т.п.), поскольку если вы их обнаружите после получения товара, предъявить претензии и доказать, что это Вы получили товар от продавца в таком виде будет практически невозможно.При наличии мелких механических повреждениях, которые не влияют на эксплуатационные свойства товара, продавцы часто предлагают покупателям скидку – проследите, чтобы в чеке была указана информация, о том, за что данная скидка сделана. Выбирая обувь, многие из нас смотрят прежде всего на внешний вид, в лучшем случае еще и на материал, из которого она изготовлена. На что еще нужно обращать внимание, чтобы при покупке обуви избежать проблем? В любом случае нужно внимательно рассмотреть швы, хорошо ли соединены все элементы, ровно ли идет стежок.
Как вернуть деньги за обувь если сломалась фурнитура
Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы. Однако, пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы экспертной организацией сотрудничающей с продавцом также не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении.
Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в претензии. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в Ваша обувь носилась исключительно в дождливую погоду или что таковая испорчена посторонними предметами (заколачивали ею гвозди, например :о).Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя — специалиста, который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Т.е. если вещь оказалась бракованной в процессе носки (например, разошелся шов, отвалился каблук), то в силу вступает гарантийный срок. До истечения гарантийного срока изделие можно вернуть.
Если он нигде не оговаривается, то по умолчанию данный срок равен двум годам. Причем на сезонные вещи (обувь) гарантийный срок начинает действовать с момента начала сезона, а не со времени покупки — — не важно, что с момента покупки прошло несколько месяцев. Еще один важный момент, о котором продавцы стараются умолчать, относится к чеку.
Вы его не сохранили? Это не причина для отказа принять некачественную обувь.
Претензия предъявляется продавцу, и если эксперты подтвердят брак, магазин обязан вернуть деньги за обувь и компенсировать расходы на экспертизу. Согласно Статье 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.