Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций. Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране. Сохраните для себя контактные телефоны:
- Москва: 8 (499) 348-93-89
- СПб: 8 (812) 602-78-84
- Бесплатный номер по всем регионам: 8 (804) 333-72-89
5.
Сколько проводится процедура экспертизы телефона
Независимая экспертиза в силах выявить объективную причину выхода телефона из строя. Именно поэтому она является единственным инструментом разрешения спора между сторонами конфликта. Экспертиза может определить, что стало причиной обнаруженного дефекта в телефоне:
- заводской брак;
- неправильная эксплуатация;
- ненадлежащий ремонт.
Этапы независимой экспертизы сотовых телефонов Экспертиза – это поэтапный процесс, выполняемый в строгой очередности.
Этап 1 Выбор компании для проведения проверки. Она должна отвечать следующим требованиям:
- иметь лицензию установленного образца на выполнение подобного вида работ,
- выдавать письменное заключение о выводах проведенной проверки.
Как правило, в каждом городе есть экспертные бюро или компании, отвечающие перечисленным критериям. Этап 2 Заключение договора на выполнение работ.
Независимая экспертиза телефона — реалия современной жизни
Внимание
Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской. Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине.
Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается. А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.
Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству.
Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам?
Инфо
Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя. Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.
Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину? Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты.
Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр.
Какой срок экспертизы сотового телефона?
Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака. Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного).
Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы. Ситуация 4. Обращение покупателя в суд Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак.
Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона. Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза.
Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза». 3.
Этапы, стоимость и сроки проведения независимой экспертизы телефона
Получив на руки данный документ, потребитель при необходимости может использовать его как аргумент при рассмотрении дела в суде. Можно ли ускорить процесс? Можно, но вы должны быть готовы потратить несколько большее количество денег. Каждая компания, ведущая подобную деятельность, назначает собственные расценки, а также сроки, необходимые для выполнения работы. Определенными компаниями вся процедура телефонной экспертизы (вместе с выдачей заключительного сертификата) может быть проведена «в режиме срочности» — буквально за пару дней. Но такие фирмы за свои услуги берут достаточно серьезные деньги. Данная вынужденная мера — экспертиза телефона — порой становится единственным выходом для зашедшего в тупик покупателя.
Сколько длится экспертиза телефона
И заключение сервисного центра ему — не указ. Тут уже в роли «пострадавшего лица» выступает производитель или магазин. Юридическое лицо обладает таким же правом потребовать назначения экспертизы. Где она проводится? Возникает законный вопрос — где сделать экспертизу телефона? Заказать такую услугу можно в любой фирме, чья специализация — проведение подобных тестирований. Обязательно убедитесь, что компания располагает документами на право ведения данной деятельности. И что по окончании процедуры экспертизы вы получите на руки официальный документ, содержащий обоснованное подтверждение наличия либо отсутствия брака заводского происхождения.
Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
Важно
То же самое касается поломок, которые вызваны даже незначительным попаданием влаги внутрь устройства. К примеру, может возникнуть ситуация, когда сквозь корпус просочилась вода и попала на системную плату. После высыхания создается впечатление, что устройство работает, а на самом деле на плате образуются области, которые со временем разрушают металлические детали и, естественно, препятствуют нормальной работе устройства.
Поломки подобного плана могут представлять собой скрытые проблемы, которые также выявляются в ходе экспертизы. Что является результатом проведения экспертизы телефона? Как правило, после того, как все обследования будут проведены, выдается специальный документ, составленный в соответствии со всеми требованиями законодательства. В данном документе указывается дата и место проведения экспертизы, и самое главное указываются выводы, к которым пришли эксперты.
Проверка предоставленной документации Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно? Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза). Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон. В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине. Этап 5. Оценка технической неисправности телефона После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние.
Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги. Каким образом проводится оценка качества телефона? Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки.
То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства. Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения.
Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость. Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне.