- В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.
- Что возвращать запрещено? В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:
- парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
- бытовая химия;
- швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
- мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
- камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
- растения и животные;
- технически сложные бытовые приборы;
- гражданское оружие;
- печатные издания (не включая периодических).
Подводные камни Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками.
Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней
Основные требования, о которых нельзя забывать Когда потребитель желает вернуть покупку, он должен помнить:
- Отсутствие чека не служит основанием для удовлетворения требования о возврате товара;
- Стоимость покупки возвращается покупателю, когда не просрочен предусмотренный срок (правило для всех — две недели) и вернул продукт с соблюдением требований, обозначенных законом;
- При отказе торгующей организацией удовлетворить претензии потребителя, можно вручить письменную претензию;
- Если отказывают удовлетворить претензии, изложенные в письменной форме, покупатель вправе перенести рассмотрении спора в судебные органы;
- Потребитель вправе направить письмо жалобой в Российский потребительский надзор.
Заключение У потребителя имеются все права на удовлетворение продавцом претензии к обнаруженным дефектам в продукте.
Как вернуть в магазин технически сложный товар
Может быть так, что магазин-отправитель отослал исправную покупку с соблюдением всех требований, но её повредили из-за халатности работников службы доставки, в этот раз отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта. Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации.
Важно
Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия. Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатный ремонт поломки.
Как вернуть в магазин технически сложный товар? Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться.
Правила возврата техники в магазин в течение 14 дней
ДВС.
- Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
- Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
- Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
- TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
- Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
- Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.
- Условия принадлежности к перечню Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным.
Возврат технически сложного товара
Инфо
Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.
Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.
Внимание
В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.
Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона
Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается. Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.
После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит. Не подлежащие возврату товары Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине.
Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена. В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца. Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой.
Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Согласно статье Постановления Правительства №924 к таким товарам относятся:
- Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
- Снегоходы, вездеходы.
- Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
- Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
- Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
- Различные виды бытовой техники.
Как вернуть бракованную технику?
Допустим возврат товара в течение 14 дней, потому что, не нарушив упаковки, узнать о потребительских характеристиках товара в данном варианте невозможно. Содержание претензии к торговой организации Чтобы покупатель мог вернуть дефектный товар, составляется претензия, содержащая следующие пункты:
- дата, когда была произведена покупка;
- описание покупки с указанием обнаруженных дефектов;
- характер предъявляемой претензии, например, возврат, замена, или ремонт купленного товара.
Процедура вручения претензии Претензия предъявляется в двух экземплярах, подписанных вами.
Первый отдается торговому работнику, а второй остается вам и на нем обязан расписаться продавец и поставить свою печать.