Как подать жалобу в озон

Автор: |
Нет комментариев

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/. После перехода клиенту нужно будет:

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  2. Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  3. Указать номер своего заказа.
  4. Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  5. Описать суть жалобы.
  6. Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к.

Жалоба на озон

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  1. По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  2. При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  3. По email — mail@ozpp.ru.

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Написать жалобу на магазин озон

Важно

Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  1. Связаться с магазином по телефону.
  2. Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  3. Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  • Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  • Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  • других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  1. 125252, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.
  2. 197101, г.
    Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  3. 620010, г. Екатеринбург, ул.

Жалобы на «ozon.ru, ooo «интернет решения» «

Вы можете направить жалобу в:

  • Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;
  • ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

  • позвонить по номерам телефонов: +7 (495) 730-67-67 – для столицы, +7 (812) 494-06-06 – для Санкт-Петербурга, 8 (800) 234-60-06 – для остальных регионов;
  • отправить жалобу по почте или на электронный ящик: help@ozon.ru.
  • в том числе вы можете посетить офисы компании, расположенные по адресам: 125252, г.
    Москва, переулок Чапаевский, д. 14; 197101, г. Санкт-Петербург, улица Большая Монетная, д.16, 392036, г.

Красота

При заказе товара на данном сайте возникла такая ситуация. 26.07.13 пришло письмо на мою почту, о том, что заказ поступил в службу доставки. В течение 6-9 дней он поступит в место выдачи товара, по тому адресу, который был выбран ранее из списка предлагаемых.
Возможно я просто не поняла, конечно, содержания письма, суть в том, что когда мы сами обратились со звонком по месту выдачи товара (09.08.13) нам сказали, что заказ аннулирован и бу… читать подробнее… 23.07.2013 подана от Дмитрий (Россия, МОСКВА): 06.07.2013г Мной был сделан заказ в компании Озон, заказ мною был сразу же был оплачен №07221566-0012-1 но прошло уже 17 дней но заказа нет и им не пахнет хотя обещалось максимум 12 дней.На все мои звонки и письма в Озон я не могу получить внятного объяснения где мой заказ или где мои деньги, какие то невнятные и непонятные отговорки.Прошу разобраться где мой заказ либо вернуть деньги.

Ozon.ru — ужасно

Клава (Москва, Москва): Заказ сформирован 10.12.14 доставка на 13.12.14 , целый день надо сидеть ждать курьера для того чтоб получить свой заказ . Если я указываю по вашему графику дата приема , так извольте осуществлять тот день доставку не в течение дня.
Сервис нулевой. читать подробнее… 24.11.2014 подана от Татьяна (Россия, Санкт-Петербург): Вернули товар.Второй месяц не можем получить деньги.Сначала они выслали на почту деньги на неверное имя.Мы просили их прислать на верное имя подтверждение.Мне только по тел без конца твердят мы свяжемся с вами в течении 48 часов.Ни звонят и ничего не предпринимают.Говорят ваша проблема решается.На почте говорят что никакого подтверждения не приходило.Как решить проблему не понятно. читать подробнее… 21.11.2014 подана от Надежда С.

Страница не найдена (ошибка 404)

В ОЗПП Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  • проводит экспертизу;
  • анализирует правовую основу совершенной сделки;
  • собирает доказательства;
  • подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  • осуществляет представительство в суде.

На портале общества http://ozpp.ru существует бесплатный онлайн-сервис, позволяющий создать жалобу в автоматическом режиме, на основании введенных пользователем данных. Сервис «КиберЮрист» доступен по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Горячая линия озон

Внимание

Россия, москва): 29 ноября был сделан заказ .сегодня 27 декабря .заказ не доставлен.где он и кто его доставляет никому в этой фирме не известно. читать подробнее… 26.12.2014 подана от Мура (Россия, Мо): обсуждение открыто (сообщений: 3) Заказ приняли давно, деньги получили, но никак не доставляют. Каждый день смски приходят что заказ будет доставлен завтра…..

А на след день еще одна смска: К сожалению, вчера не доставили Ваш заказ…читать подробнее… 24.12.2014 подана от Мария (Россия, Екатеринбург): Добрый день! Сделала заказ елки к новому году.8 декабря 2014 года, долго сомневалась, но заказала и полностью оплатила с карты.Номер заказа 10271096-0007-2, сумма 5150 рублей, доставка обещана при оплате была 13-15 декабря. Когда настало 16 декабря, я поняла, что нужно паниковать, мне никто даже не позвонил.

OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.

В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара. Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Куда можно обратиться? Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы.