После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
- В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
- После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
- Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
- В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права.
О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока
Внимание
Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:
- Обмена товара на аналогичную модель.
- Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
- Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
- Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.
Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса. Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта.
Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным.
Существенный недостаток технически сложного товара
Важно
При этом возможен перерасчет цены;
- Потребовать снизить стоимость товара;
- Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
- Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
- Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя». к содержанию ↑ Как выявить проблему? Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу.
Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке. К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто.
Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
Данное понятие является еще одним показателем качества продукции. Величина отклонения может считаться допустимой в том случае, если характеристики товара не превышают пределов, указанных в сопутствующей нормативной документации.
Тем не менее, если какой-либо показатель выходит за установленные рамки, то говорят о наличии дефекта. Технически сложная продукция К подобной категории относятся всевозможные средства передвижения, бытовая и сельскохозяйственная техника, компьютерное оборудование.
Инфо
В том случае, если вы приобрели изделие, относящееся к данной категории, и в течение пятнадцати дней с момента покупки обнаружили какие-либо существенные недостатки товара, то вы обладаете полным правом вернуть его продавцу. Важно отметить, что существует также возможность осуществления обмена некачественной продукции на исправные изделия.
Что считается существенным недостатком товара
Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1). Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п.
5 ст. 29 Закона N 2300-1).
11. доказательства передачи некачественного товара
Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар. Иск сопровождается документами:
- договором купли/продажи,
- гарантийными обязательствами,
- актами экспертиз,
- всей перепиской с продавцом.
Судебная практика Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.
Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки. Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно.
Существенный недостаток товара
Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.
На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб. Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка.
Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт. По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался.
Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.
Определяем существенный недостаток технически сложного товара
Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг. Претензии к услугам: законодательный аспект Защита потребителями своих прав в аспекте пользования услугами — интереснейшая правовая категория.
Рассмотрим ее подробнее. Основным источником релевантных сведений для нас будет 29 статья Закона «О защите прав потребителей». В частности, можно отметить, что в данном правовом акте содержатся положения, определяющие длительность периода, в течение которого потребитель имеет право направить поставщику услуг или подрядчику, если речь идет о выполнении работ, претензии касательно качества сервисов.
Так, в общем случае клиент может предъявить соответствующие требования, если обнаружит изъяны в результатах работы или оказания услуг в течение гарантийного срока. А если он будет отсутствовать, то в течение 2 лет (если речь идет о недостатках, касающихся недвижимости, то в течение 5 лет).
Другое важное обстоятельство — специалисты, к которым обращаются истец и ответчик, должны определить, возник ли изъян вследствие некачественной сборки изделия или же появился в силу некорректной эксплуатации товара. Проводится товароведческая экспертиза. Таким образом, судебная практика отражает, как считают многие юристы, в достаточной мере нейтральный подход судей к рассмотрению дел.
Нет однозначного тренда в принятии решений в пользу истцов или же ответчиков. И это несмотря на то, что в законодательстве, как полагают эксперты, присутствует заметный уклон в пользу потребителя.
Многое, конечно же, решает экспертиза, призванная выявить, как именно образовался существенный недостаток товара.