Ответить с цитированием
- 19.10.2015 14:57 #4 Нет такого понятия, как «товарный вид упаковки». Не придумывайте. Как подать претензиюОбразцы претензийFAQ Ответить с цитированием
- 19.10.2015 18:45 #5 Сообщение от djard Нет такого понятия, как «товарный вид упаковки». Не придумывайте. правильно, такого понятия в законе нет, так же, как и упаковка никак не относится к качеству товара. Зачастую реальный размер купленного в упаковке товара нельзя узнать, не достав его из упаковки (не нарушив упаковку). О чём и написал автор. Последний раз редактировалось Алексей Егорович; 19.10.2015 в 18:47. чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос. Ответить с цитированием
- 19.10.2015 18:59 #6 Не вводите Ольгу в заблуждение. В законе такого понятия нет, потому что закон рассматривает проданный товар как единое целое, а не отдельно матрац и отдельно упаковку.
Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
Внимание
А нарушение упаковки в процессе покупки — да на здоровье, продавцу проблем меньше если сразу проверить. Хотя, я уже представляю ваш ответ, как потребэкстримиста. P.S. И прекратите каждый раз пытаться приплетать качество товара к товарному виду.
Это не связанные вещи. Как подать претензиюОбразцы претензийFAQ Ответить с цитированием
- 20.10.2015 12:19 #12 Сообщение от djard ..А почему вы решили, что у потребителя нет права вскрыть упаковку для проверки работоспособности купленного товара?.. это решил не я, а продавец, который отказал автору темы в обмене товара я обратилась в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный другого размера, ответили, что не могут в связи с тем, что упаковка была вскрыта (обычный полиэтилен)», Последний раз редактировалось Алексей Егорович; 20.10.2015 в 12:22. чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос.
Как сделать возврат или обмен матраса
- Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
- Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
- Провал или выпирание пружин.
Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.
Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:
- Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
- При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.
Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии
Ответить с цитированием
- 19.10.2015 23:55 #10 Сообщение от Алексей Егорович Хотя я уже представляю ваш ответ, как продавца И будете совершенно правы! Ответить с цитированием
- 20.10.2015 11:29 #11 Сообщение от Алексей Егорович Покупатель покупает не упаковку, а конкретный товар. Так и есть. И товар это не что-то лежащее внутри упаковки, а некая условная единица которую продавец передал потребителю. Сообщение от Алексей Егорович как проверить работоспособность товара в блистере (на что покупатель имеет полное право при покупке), не вскрывая этот самый блистер, чтобы не нарушить «товарный вид»? Хотя я уже представляю ваш ответ, как продавца А почему вы решили, что у потребителя нет права вскрыть упаковку для проверки работоспособности купленного товара? Просто так прийти и начать открывать все подряд — нет, не может.
Обмен и возврат товара
Возвращение товара возможно, если он не подошел по:
- величине;
- цвету;
- фасону;
- комплектации.
(Образец заявления на возврат товара без брака можно скачать здесь) Но если при покупке товара Вы были проинформированы о том, что этот матрас возврату и обмену не подлежит, тогда вернуть его невозможно. Товар надлежащего качества могут Вам обменять на другой, но если Вам ничего не понравится, тогда Вам вернут деньги. Защита прав потребителей и ее требования распространяются и на покупки через интернет-магазин, так как сам товар покупатель не может увидеть в момент покупки.
Если продавец и покупатель не сошлись во мнениях по поводу возврата покупки, продавец может написать претензию, но если она не помогла, тогда решение будет определено после судебного процесса.
Тема: возможно ли обменять матрас, не подошедший по размеру
Инфо
Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту. Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки. Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.
Примите к сведению: у дилеров возврат бракованного товара не предусмотрен, поэтому все эти нюансы необходимо уточнить до покупки. Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела. По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.
Особенности возврата матраса по гарантии
Но в этом случае любой покупатель защищен федеральным законом «О защите прав потребителей» и у него всегда есть возможность вернуть бракованный товар в магазин и потребовать его замены или возврата уплаченных денег. Инструкция 1 Если вам продали бракованный товар, то вы имеете право обратиться с вопросом о его замене или возврате стоимости к продавцу, изготовителю или в сервисный центр. Если вы решили обратиться к продавцу, т.е. вернуть товар в магазин, то это действие на юридическом языке квалифицируется как расторжение договора купли-продажи.
От продавца вы можете также потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков, снижения покупной цены товара пропорционально степени их серьезности, возмещения расходов на их устранение, замены товара на аналогичный. 2 Напишите заявление на имя директора магазина, в котором попросите возвратить уплаченную за товар денежную сумму.